Chính Sách Quyền Riêng Tư

Chính sách quyền riêng tư là nơi ghi rõ ràng, cụ thể nhất về các quyền lợi của hội viên và nghĩa vụ của đơn vị cung cấp dịch vụ. Vì vậy, mọi người nên tìm hiểu kỹ càng về chính sách này trước khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm để tránh mắc phải những rắc rối không mong muốn.

Thông tin cá nhân của hội viên được chúng tôi thu thập

Chúng tôi thu thập toàn bộ những thông tin liên quan đến hội viên trong quá trình cung cấp các dịch vụ và sản phẩm do chúng tôi phát triển đến người dùng. Sau đây là những nguồn thông tin chủ yếu thường được chúng tôi thu thập nhất:

Thông tin hội viên cung cấp đến chúng tôi: Đội ngũ nhân viên của chúng tôi có thể thu thập bất cứ thông tin nào do thành viên cung cấp liên quan mật thiết đến những dịch vụ cũng như sản phẩm của chúng tôi.
Thông tin tự động: Thông thường chúng tôi tự động thu thập một vài thông tin cần thiết và quan trọng khi hội viên tìm hiểu về trang website hay tương tác với những dịch vụ, sản phẩm do chúng tôi cung cấp.
Thông tin từ một số nguồn khác: Đội ngũ nhân viên của chúng tôi hoàn toàn có thể thu thập các thông tin về hội viên từ những nguồn khác, bao gồm từ phía nhà cung cấp dịch vụ hay sản phẩm hoặc những nguồn thông tin công khai đã có sẵn trước đó. Chẳng hạn như một vài ứng dụng di động, máy tính của chúng tôi có thể thu thập thông tin một cách chính xác nhất về địa chỉ thiết bị điện tử của hội viên dùng những công nghệ – kỹ thuật tiên tiến như Wifi, mạng GPS,… hay hệ thống của chúng tôi sẽ ghi lại những hoạt động tìm kiếm, xem sản phẩm của hội viên tại website chúng tôi. Ngoài ra, khi hội viên tìm kiếm hay xem những nội dung tiếp thị và quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ mà chúng tôi cung cấp hoặc thông qua nguồn kênh khác, các thông tin của thành viên có thể được gửi đến ngay tức thì cho chúng tôi.

Cách thức chúng tôi sử dụng những thông tin của hội viên

Chúng tôi có quyền sử dụng các thông tin cá nhân của hội viên nhằm mục đích quản lý, vận hành và cải thiện những dịch vụ, sản phẩm mà chúng tôi đang cung cấp cũng như sắp ra mắt. Mục đích cụ thể của việc chúng tôi sử dụng những thông tin liên quán đến thành viên như sau:

Cung cấp sản phẩm, dịch vụ ở hệ thống: Chúng tôi có quyền được sử dụng các danh tính, thông tin cá nhân của thành viên để cung cấp những dịch vụ và tiến hành các giao dịch trên hệ thống như nạp, rút tiền, quay thưởng, tham gia vào chương trình ưu đãi, sự kiện khuyến mãi,…
Đưa ra ý kiến và chia sẻ trải nghiệm: Phía chúng tôi có thể sử dụng danh tính, thông tin của hội viên để đề xuất những dịch vụ, sản phẩm chúng tôi cung cấp mà hội viên sẽ quan tâm đến. Đồng thời nhận diện sở thích của từng thành viên và cá nhân hóa trải nghiệm của hội viên đối với dịch vụ, sản phẩm của chúng tôi.
Đo lường, đánh giá và cải thiện chất lượng về dịch vụ, sản phẩm: Phía chúng tôi có quyền sử dụng thông tin liên quan đến hội viên để tiến hành đánh giá đo việc sử dụng, phân tích phần trăm hiệu suất, cải tiến chất lượng và phát triển những sản phẩm, dịch vụ mới mà chúng tôi đang ấp ủ.
Tuân thủ nghiêm ngặt về mặt pháp lý: Ở một vài trường hợp bắt buộc, chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý là tiến hành thu thập, kiểm tra, sử dụng và lưu trữ, bảo vệ tất cả các thông tin liên quan đến hội viên.
Quảng cáo: Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của hội viên để quảng bá cá dịch vụ, sản phẩm mới. Những thông báo quảng cáo của chúng tôi đều dựa trên sở thích, nhu cầu của từng thành viên.
Liên lạc với hội viên: Chúng tôi có thể sử dụng các thông tin cá nhân của thành viên để liên lạc khi cần thiết thông qua nhiều kênh khác nhau như chat, gọi hotline, gửi email,… và để trả lời toàn bộ những yêu cầu, khiếu nại của hội viên.
Phòng chống lừa đảo và lạm dụng: Chúng tôi có quyền sử dụng thông tin cá nhân của hội viên để ngăn chặn và phát hiện những hành vi lừa đảo, gian lận nhằm bảo vệ an ninh cho hội viên. Chúng tôi cũng có quyền áp dụng những phương pháp kiểm tra, chấm điểm nhằm mucj đích đánh giá về hội viên và giải quyết các rủi ro xảy ra.
Những mục đích khác cần sự đồng ý từ phía hội viên: Phía chúng tôi có thể xin phép sự đồng ý chấp thuận từ phía hội viên về việc dùng các thông tin cá nhân, danh tính cho mục đích cụ thể nào đó khi chúng tôi liên lạc tới hội viên.

Cách thức mà chúng tôi chia sẻ về thông tin của hội viên

Thông tin về hội viên là một phần vô cùng cần thiết, quan trọng trong quá trình vận hành, phát triển của chúng tôi và phía chúng tôi cam kết không bao giờ cung cấp thông tin cá nhân liên quan tới thành viên cho bất kỳ ai hay bên ba nào (trừ khi có sự đồng ý của thành viên). Cụ thể, phía chúng tôi có thể tiết lộ thông tin của hội viên cho những mục đích cụ thể như sau:

Các giao dịch, hợp tác liên quan tới bên thứ ba: Chúng tôi giới thiệu cho hội viên những sản phẩm, dịch vụ và nội dung, phần mềm do bên thứ ba phát triển để sử dụng hoặc thông qua những sản phẩm của đơn vị chúng tôi. Hội viên hoàn toàn có thể biết lúc nào bên thứ ba được phép tham gia vào những lần giao dịch của hội viên và khi nào chúng tôi sẽ chia sẻ các dữ liệu liên quan tới giao dịch đó cho bên thứ ba.
Bên đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ: Chúng tôi sử dụng hoặc liên kết hợp tác với những tổ chức, cá nhân khác để thực hiện một số công việc, chương trình ưu đãi,.. dành cho hội viên. Các bên cung cấp dịch vụ này được pháp truy cập vào kho dữ liệu liên quan đến hội viên để thực hiện những công việc bắt buộc của họ nhưng tuyệt đối không được dùng vào các mục đích, chức năng khác. Ngoài ra, họ phải cam kết tuân thủ nghiêm ngặt chính sách liên quan đến quyền riêng tư và pháp luật bảo vệ thông tin cá nhân của người khác.
Bảo vệ thương hiệu, uy tín của chúng tôi và quyền lợi những người khác: Phía chúng tôi có quyền được tiết lộ về danh tính và thông tin khác của hội viên khi phía chúng tôi cho rằng điều đó là hợp lệ và cách tốt nhất để bảo vệ quyền lợi, danh tiếng và sự an ninh của thương hiệu, đội ngũ nhân viên tại đơn vị chúng tôi cũng như hội viên khác. Công việc này có thể bao gồm việc tiết lộ, chia sẻ thông tin với tổ chức, cá nhân khác nhằm phòng tránh và phát hiện những hành vi xấu có ý định lừa đảo, gian lận.
Phụ thuộc vào sự lựa chọn của hội viên: Hội viên sẽ nhận được thông báo qua email hay tin nhắn điện thoại khi các thông tin cá nhân của mình có thể được tiết lộ với bên đối tác thứ ba và hội viên có quyền không đồng ý hành động chia sẻ này.
Tái cơ cấu, bán hẳn hay chuyển nhượng thương hiệu: Trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu, chúng tôi có thể mua lại một số tổ chức, doanh nghiệp hoặc tái cơ cấu tổ chức, bộ phận kinh doanh hay sản phẩm, dịch vụ khác đề đáp ứng nhu cầu của người dùng. Trong quá trình này, toàn bộ dữ liệu danh sách hội viên và quyền hạn dùng các thông tin nói chung là tài khoản kinh doanh được chuyển nhượng và bên nhận chuyển nhượng phải đảm bảo tuân thủ đúng theo quy định ở chính sách quyền riêng tư (hoặc khi được hội viên chấp nhận). Ngoài ra, nếu thương hiệu được một tổ chức, đơn vị thu mua thì thông tin của thành viên sẽ trở thành phần tài sản quan trọng được chuyển nhượng.

Trong trường hợp các quy định của pháp luật về bảo mật thông tin, dữ liệu cá nhân cho phép tổ chức có quyền thu thập, xử lý, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của hội viên mà không cần đến sự đồng ý của hội viên, quy định này sẽ được mặc định là áp dụng cho chúng tôi.

Trường hợp người sử dụng dữ liệu liên quan đến cá nhân của người khác thông qua việc trải nghiệm dịch vụ, sản phẩm do chúng tôi cung cấp phải cam kết rằng người sử dụng đó sẽ tuân thủ các quy định tại chính sách quyền riêng tư hiện hành và quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu, thông tin cá nhân, bao gồm bất cứ một hoạt động tìm kiếm, thu thập, sử dụng, sửa đổi và chia sẻ các dữ liệu này. Đồng thời hội viên phải cho phép chúng tôi hoặc người dùng dữ liệu cá nhân của hội viên được xóa, chỉnh sửa thông tin cá nhân. Ngoài ra, chúng tôi được phép rà soát những nội dung đã được thu thập liên quan đến hội viên, người sử dụng tài khoản của hội viên để đảm bảo việc bảo vệ thông tin cá nhân được hiệu quả, phát hiện và ngăn chặn kịp thời các hành vi lừa đảo.

Cách thức mà chúng tôi bảo mật thông tin cá nhân hội viên

Về phía chúng tôi, bảo mật thông tin là vấn đề vô cùng quan trọng và ưu tiên hàng đầu. Hệ thống của đơn vị chúng tôi được lắp đặt với tính năng thông minh trong việc bảo vệ riêng tư cho danh tính, tài khoản cá nhân của hội viên.

Chúng tôi có sử dụng các biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn việc truy cập, dùng trái phép những thông tin cá nhân. Chúng tôi cũng định kỳ liên hệ hợp tác với nhiều chuyên gia am hiểu về bảo mật dữ liệu để học hỏi kiến thức, tin tức mới nhất về an ninh mạng nhằm bảo mật tuyệt đối sự an toàn danh tính, dữ liệu liên quan của hội viên. Trong quá trình thu thập dữ liệu, chúng tôi sẽ lưu trữ và bảo vệ dữ liệu ở hệ thống máy chủ, đồng thời thông tin được đảm bảo an toàn tuyệt đối bằng một hệ thống tường lửa, mã hóa nhanh chóng dữ liệu cũng như phương thức kiểm soát nghiêm ngặt việc truy cập.
Các thông tin về tài khoản ngân hàng của hội viên do những cơ quan tài chính phát hành sẽ được đơn vị chúng tôi bảo vệ nghiêm ngặt theo quy định quốc tế với nguyên tắc không lưu trữ, ghi nhận bất kỳ một dữ liệu quan trọng nào của thẻ thanh toán như họ và tên, ngày phát hành, số thẻ ngân hàng,… trên máy chủ của chúng tôi. Giao dịch thanh toán của hội viên sẽ được thực tiến hành trên máy chủ, hệ thống của đơn vị tài chính có liên quan.

Cụ thể những phương thức bảo mật được chúng tôi áp dụng để bảo vệ thông tin, danh tính của hội viên như sau:

Mã hóa toàn bộ dữ liệu: “Tất tần tật” những thông tin, dữ liệu sẽ được mã hóa nhanh chóng bằng công nghệ tân tiến SSL. Đây là một công nghệ – kỹ thuật bảo vệ dữ liệu tối tân bậc nhất hiện nay và đã được kiểm chứng tại thị trường Châu Á.
Xác nhận nhanh bằng mã OTP: Điều này đem lại lợi ích giúp hội viên bảo mật tuyệt đối về tài khoản, thông tin cá nhân của mình. Khi có người lạ sử dụng tài khoản của hội viên, chúng tôi sẽ lập tức gửi yêu cầu xác nhận bằng mã OTP về điện thoại hoặc địa chỉ email của hội viên. Trong vòng 1 phút nếu không được xác minh, chúng tôi sẽ tạm thời khóa tài khoản của hội viên để tránh bị kẻ xấu xâm nhập, đánh cắp thông tin.
Kiểm soát lượng truy cập: Chúng tôi luôn tăng cường kiểm tra và theo dõi hoạt động trên hệ thống. Nếu phát hiện có biểu hiện khác thường nào sẽ ngay lập tức tiến hành tìm hiểu và ngăn chặn các hành gian lận, lừa đảo.

Quyền được thu thập và dùng cookies

Đơn vị chúng tôi có thể dùng các nền tảng như pixel, cookies và ứng dụng tương tự để nhận duyệt chính xác về trình duyệt hoặc những thiết bị của hội viên, tìm hiểu thêm về nhu cầu, sở thích của hội viên, cung cấp cho thành viên nhiều tính năng cùng dịch vụ thiết yếu khác, chẳng hạn:

Nhanh chóng nhận diện hội viên khi hội viên đăng nhập tài khoản sử dụng dịch vụ, sản phẩm hay đơn giản chỉ truy cập website của chúng tôi. Điều này cho phép hệ thống của chúng tôi hiển thị những đề xuất, nội dung liên quan và cung cấp những dịch vụ, tính năng thông minh tùy chỉnh nhanh khác.
Lưu tâm đến những tùy chọn mà hội viên đã chấp thuận. Hoạt động này cho phép chúng tôi tôn trọng điều mà thành viên thích cũng như không hứng thú.
Tiến hành kiểm tra, đánh giá, nghiên cứu và phân tích để cải tiến các dịch vụ, sản phẩm đang cung cấp đến hội viên.
Ngăn chặn, xử lý kịp thời những đối tượng hành vi gian lận, hacker lừa đảo.
Cải thiện chế độ bảo mật, an ninh mạng.
Đối chiếu và phân tích chất lượng của các dịch vụ, sản phẩm mà chúng tôi đang cung cấp.
Cung cấp những nội dung, bao gồm chương trình, sự kiện ưu đãi có liên quan đến nhu cầu hay sở thích của thành viên trên trang website của chúng tôi.

Cookie cho phép thành viên sử dụng những tính năng thông minh cần thiết khác của hệ thống chúng tôi. Chẳng hạn, nếu hội viên từ chối hoặc chặn vô thời hạn cookie của hệ thống chúng tôi thì sẽ không thể trải nghiệm một số dịch vụ, sản phẩm nào đó. Lúc này, hội viên cần đăng nhập tài khoản để điều chỉnh một số tùy chọn hoặc cài đặt lại ngôn ngữ khi truy cập vào trang website chính thống của chúng tôi.

Hội viên hoàn toàn có thể quản lý cookie bằng cách tiến hành cài đặt lại toàn bộ trình duyệt của mình. Chức năng “Trợ giúp” được tích hợp trên trình duyệt sẽ cho thành viên biết cách làm thế nào để ngăn trình duyệt chấp nhận một cookie mới, cách mà trình duyệt sẽ thông báo đến hội viên nhận cookie khác hay cookie gần hết thời hạn sử dụng.

Trường hợp hội viên tắt toàn bộ những cookie cài đặt trên trình duyệt của mình, hệ thống của chúng tôi sẽ không thể tiến hành chuyển cookie đến trình duyệt mới của hội viên được. Tuy nhiên, nếu hội viên thực hiện điều này có thể phải mất thời gian tự điều chỉnh lại một vài tùy chọn cơ bản mỗi khi đăng nhập vào trang website và một vài tính năng, sản phẩm hay dịch vụ có thể không vận hành như bình thường.

Vị trí về thông tin cá nhân

Phụ thuộc vào vị trí, phạm vị tương tác của hội viên với trang website, dịch vụ, sản phẩm mà chúng tôi cung cấp, thông tin của hội viên có thể được lưu trữ, sử dụng không chỉ ở mảnh đất hình chữ S mà còn có thể từ nhiều vùng lãnh thổ khác. Khi chúng tôi sử dụng thông tin khách hàng hay chuyển về trụ sở chính, chúng tôi sẽ đảm bảo thông tin đó được chuyển theo quy định tại chính sách quyền riêng tư.

Quyền được truy cập và lựa chọn

Hội viên có thể thực hiện các hoạt động xem, thay đổi, chỉnh sửa và xóa một số thông tin liên quan đến tài khoản cũng như các truy cập tương tác với dịch vụ, sản phẩm của chúng tôi. Nếu hội viên không thể tự truy cập hay cập nhật lại thông tin của mình có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng để được hỗ trợ tận tình và nhanh chóng.

Hội viên có nhiều sự lựa chọn khác nhau về việc thu thập và sử dụng các dữ liệu, thông tin cá nhân của chính mình. Cụ thể hơn:

Thông tin về tài khoản: Trường hợp hội viên muốn cập nhật mới, chỉnh sửa hoặc xóa toàn bộ những thông tin liên quan đến danh tính, tài khoản của mình thì hãy đăng nhập mật khâut vào tài khoản thành viên tại website của chúng tôi để tiến hành thực hiện. Khi hội viên cập nhật lại hay xóa bỏ một thông tin nào, chúng tôi thường tiến hành lưu trữ bản sao của phiên bản cũ vì lý do về việc bảo vệ, quản lý thành viên.
Thông tin liên lạc: Nếu hội viên không muốn nhận thông báo từ chúng tôi qua email hay điện thoại, vui lòng thực hiện theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.
Trình duyệt cookie và thiết bị điện tử: Chức năng trợ giúp tích hợp trên những trình duyệt và thiết bị điện tử sẽ cho hội viên biết cách làm thế nào để ngăn cho trình duyệt hay thiết bị điện tử của mình chấp nhận nhanh chóng một cookie mới, làm sao để trình duyệt gửi tín hiệu đến hội viên khi nhận được một cookies lạ hoặc cách dêd tắt luôn tính năng cookie.

Thời hạn chúng tôi lưu trữ các dữ liệu, thông tin hội viên

Hệ thống của chúng tôi lưu trữ các thông tin về hội viên để đảm bảo rằng mọi người có thể sử dụng tất cả và liên tục các dịch vụ, sản phẩm do chúng tôi phát triển và cung cấp. Đồng thời chúng tôi lưu trữ thông tin trong một khoảng thời gian nhất định để thực hiện đầy đủ những tiêu chuẩn được quy định ở mục chính sách quyền riêng tư hoặc tiến hành các công việc liên quan khác như gửi thông báo đến hội viên.

Thông thường, thời hạn mà chúng tôi lưu trữ, bảo vệ thông tin cá nhân của hội viên sẽ khác nhau tùy vào nhu cầu và mục đích sử dụng. Bên cạnh đó, chúng tôi sẽ tiến hành xóa thông tin nhanh chóng khi hội viên yêu cầu.

Thông tin của hội viên chưa đủ tuổi thành niên

Cha/mẹ hoặc người thực hiện nghĩa vụ giám hộ hợp pháp của những hội viên chưa đủ tuổi thành niên vui lòng tiến hành giám sát chặt chẽ và đảm bảo họ không đăng tải, chia sẻ hoặc cung cấp danh tính hay bất cứ một thông tin cá nhân nào khác cho chúng tôi. Trong trường hợp danh tính, thông tin của hội viên chưa thành niên được cung cấp cho phía đơn vị chúng tôi, cha/mẹ hoặc người làm nghĩa vụ giám hộ hợp pháp phải đồng ý với việc kiểm tra, xử lý các thông tin của người đủ 18 tuổi và đồng ý chịu sự điều chỉnh theo chính sách này từ phía chúng tôi.

Chúng tôi sẽ khóa vĩnh viễn bất cứ tài khoản nào được tạo ra bởi các đối tượng là trẻ chưa thành niên, đồng thời gỡ bỏ hoặc xóa toàn bộ dữ liệu, thông tin cá nhân nào mà phía chúng tôi kiểm tra và cho là đã được cung cấp bởi người chưa đủ 18 tuổi.

Thông tin liên hệ, thông báo, xóa và sửa đổi

Nếu hội viên có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách quyền riêng tư hay thắc mắc liên quan đến dịch vụ, sản phẩm của chúng tôi, vui lòng liên hệ đến bộ phận chăm sóc khách hàng để được giải đáp rõ ràng.

Trong quá trình hoạt động, chúng tôi sẽ liên tục có sự thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc bớt về nội dung chính sách quyền riêng tư. Vì thế, hội viên nên thường xuyên truy cập trang website của chúng tôi để cập nhật và xem những thay đổi mới nhất. Việc chỉnh sửa, thêm bớt ở chính sách này trong mọi trường hợp cam kết không làm đi giảm độ bảo vệ an toàn các dữ liệu, thông tin được thu thập trước đó mà không gửi thông báo rõ ràng cho từng hội viên có liên quan và cho phép hội viên được quyền xem, lựa chọn.

Đối với quy định về thông báo, thay đổi và sửa chữa này, hội viên có thể:

Rút lại sự đồng ý, phản đối, yêu cầu hạn chế trong việc thu thập, xử lý và sử dụng/tiết lộ thông tin cá nhân của hội viên mà chúng tôi đang lưu trữ hay kiểm soát bằng cách gửi email cho chuyên gia bảo vệ dữ liệu, thông tin cá nhân của đơn vị chúng tôi. Chúng tôi sẽ ngay lập tức kiểm tra, xử lý những phản hồi, yêu cầu của hội viên theo nội dung chính sách quyền riêng tư cũng như các quy định về pháp luật có liên quan đến vấn đề.
Yêu cầu chúng tôi cung cấp các dữ liệu, thông tin cá nhân của chính bản thân hội viên cho hội viên; yêu cầu quyền truy cập hoặc chỉnh sửa, thay đổi thông tin cá nhân của hội viên mà chúng tôi đang lưu trữ, kiểm soát bằng cách gửi yêu cầu đến bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo biểu mẫu và quy định tại danh mục chính sách quyền riêng tư. Chúng tôi có thể miễn phí hoặc thu một khoản phí cho hội viên để giải quyết và xử lý yêu cầu cung cấp thông tin, dữ liệu cá nhân của hội viên. Trong trường hợp có thu phí, chúng tôi sẽ cung cấp đầy đủ đến hội viên văn bảng ước tính lệ phí chi tiết tùy thuộc vào từng tình huống, vấn đề, đối tượng cụ thể. Chúng tôi cũng có quyền từ chối cung cấp, thay đổi hoặc xóa dữ liệu cá nhân của hội viên trong trường hợp không cần thiết, vi phạm quy định của chính sách quyền riêng tư.

Quy định về đăng ký tài khoản

Chúng tôi đưa ra quy định rõ ràng về việc mở tài khoản hội viên trong danh mục chính sách quyền riêng tư. Điều này là nhằm tăng cường việc bảo mật an toàn thông tin cá nhân của hội viên một cách nghiêm ngặt và tuyệt đối. Cụ thể hơn về quy định này:

Yêu cầu: Để ngăn ngừa các hành vi có ý đồ lừa đảo, chúng tôi yêu cầu hội viên khi mở tài khoản phải cung cấp đầy đủ và chính xác tuyệt đối các thông tin cá nhân của mình.
Mục đích: Chúng tôi sẽ dựa vào những thông tin cá nhân mà hội viên cung cấp để tạo hồ sơ lưu trữ sau khi được mã hóa và đưa vào hệ thống bảo mật. Điều này nhằm đảm bảo được việc một hội viên chỉ có duy nhất một tài khoản và hệ thống quản lý dữ liệu của chúng tôi được hoạt động hiệu quả hơn.
Quy định xử phạt: Nếu chúng tôi phát hiện một thành viên có đến 2 tài khoản thì sẽ tiến hành kiểm tra lại và xử phát, nặng nhất là khóa tài khoản không thời hạn.

Một vài thông tin khác bổ sung cho khối Liên minh Châu Âu

Phía chúng tôi cung cấp thêm một số dữ liệu, thông tin quan trọng liên quan đến quyền riêng tư, việc thu thập cũng như sử dụng các thông tin của người dùng và hội viên hiện tại của chúng tôi tại những đất nước nằm trong khối Liên minh Châu Âu.

– Đơn vị kiểm soát thông tin: Chúng tôi là đơn vị quản lý, kiểm soát tất cả các thông tin cá nhân, dữ liệu đã được thu thập hoặc tiến hành xử lý theo đúng quy định được nêu rõ tại mục chính sách quyền riêng tư.

– Xử lý thông tin: Chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của hội viên dựa trên cơ sở pháp lý sau đây:

Cần thiết để cung cấp các dịch vụ, sản phẩm của chúng tôi, để phản hồi những yêu cầu từ phía thành viên hoặc để hỗ trợ hội viên.
Khi chúng tôi có các quyền hạn, lợi ích hợp pháp như được thể hiện cụ thể ở Mục 2 trong phần chính sách quyền riêng tư.
Để trả lời nhanh chóng, chính xác các yêu cầu, khiếu nại hợp pháp từ hội viên.
Dựa trên sự chấp thuận từ các hội viên của chúng tôi.

– Quyền của hội viên: Các hội viên có thể thực hiện những quyền lợi như sau:

Phản hồi hỏi phía chúng tôi có đang lưu trữ những thông tin cá nhân liên quan đến bản thân hay không và đề nghị chúng tôi cung cấp bản sao dữ liệu thông tin đó cũng như chi tiết thông tin về phương thức giải quyết dữ liệu.
Yêu cầu phía chúng tôi tiến hành đính chính, chỉnh sửa, thay đổi đổi những thông tin cá nhân dữ liệu hoàn toàn không chính xác.
Yêu cầu chúng tôi tạm dừng quy trình xử lý các thông tin cá nhân khi nhận thấy hoạt động hay tiến độ giải quyết chưa phù hợp.
Yêu cầu xóa, gỡ bỏ toàn bộ thông tin cá nhân không còn cần thiết cho quy trình xử lý, các dữ liệu được tiến hành xử lý dựa trên nguyên tắc có sự đồng ý nhưng chấp thuận đó đã được rút ngay lập tức hoặc dữ liệu được giải quyết không tuân thủ theo đúng quy định được đề ra trong chính sách quyền riêng tư.
Phản đối việc xử lý dữ liệu thông tin cá nhân từ phía chúng tôi.
Yêu cầu luân chuyển, chia sẻ thông tin cá nhân, dữ liệu liên quan khác mà hội viên đã chủ động cung cấp cho chúng tôi (ngoại trừ những dữ liệu, thông tin có được từ chính hoạt động thu thập). Quá trình xử lý thông tin cá nhân đó được thực hiện dựa trên trên nguyên tắc hoàn toàn tự nguyện và được tiến hành bằng cách thức tự động hóa.
Gửi khiếu nại nếu hội viên cho rằng chúng tôi vi phạm quyền riêng tư và thực hiện sai quy định trong việc xử lý thông tin cá nhân.

Hội viên có thể thực hiện các quyền truy cập, đính chính, sửa đổi, xóa, yêu cầu tạm dừng, phản đối và luân chuyển thông tin cá nhân bằng cách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Nếu hội viên muốn thực hiện bất cứ một quyền lợi gì như đã nêu trên và là hội viên của đơn vị, vui lòng liên hệ ngay lập tức với chúng tôi.

Chuyển dữ liệu ra ngoài khối Liên minh Châu Âu: Khi chúng tôi tiến hành chuyển các dữ liệu danh sách hội viên, thông tin cá nhân của thành viên đã được thu thập trước đó và lưu trữ tại Liên minh Châu Âu ra khỏi khối Liên minh Châu Âu, chúng tôi sẽ thực hiện theo đúng những điều lệ, điều khoản của chính sách quyền riêng tư và pháp luật bảo vệ về quyền lợi cá nhân hiện hành. Điều này có thể bao gồm cả việc chuyển các dữ liệu, thông tin theo như thỏa thuận, cam kết về việc chuyển dữ liệu có nêu rõ trong điều khoản, điều lệ hợp đồng đã được xem xét và phê duyệt bởi Ủy ban Châu Âu.

Ví dụ về thông tin hội viên được chúng tôi thu thập

Thông tin của hội viên có thể được thu thập một cách chủ động từ hội viên hoặc thụ động bởi đơn vị. Cụ thể hơn:

Thông tin hội viên cung cấp đến chúng tôi

Thành viên chủ yếu cung cấp những thông tin cho chúng tôi khi:

Hội viên tìm kiếm, đăng ký tài khoản để sử dụng các dịch vụ, sản phẩm của chúng tôi.
Hội viên liên hệ nhanh chóng với chúng tôi thông qua những phương tiện truyền thống như gọi điện thoại, gọi đến tổng đài trực tuyến chăm sóc khách hàng 24/7, gửi phản hồi qua email,…
Hội viên hoàn thành nhiệm vụ trong bảng câu hỏi hoặc những phiếu cung cấp thông tin, dữ liệu liên quan khác.
Hội viên đăng tải nội dung trên các nền tảng mạng xã hội mà chúng tôi đang sử dụng.

Thông thường, hội viên sẽ cung cấp cho chúng tôi các thông tin như: tên, số điện thoại, địa chỉ email, tên tài khoản ngân hàng, số tài khoản ngân hàng, tên đăng nhập, ngày tháng năm sinh,…

Thông tin về hội viên được chúng tôi thu thập tự động

Đơn vị chúng tôi chủ yếu thu thập các thông tin, dữ liệu một cách tự động khi hội viên:

Đăng nhập tài khoản và sử dụng các dịch vụ, sản phẩm do chúng tôi phát triển.
Mở email hoặc click vào những đường link liên kết ở trong email từ hệ thống chúng tôi.
Tương tác qua các kênh mạng xã hội hoặc liên hệ với chúng tôi.

Thường các thông tin, dữ liệu của khách hàng mà chúng tôi thu thập theo cách tự động đó là địa chỉ IP được dùng với tính năng kết nối với máy tính PC, laptop (hoặc một thiết bị điện tử khác) với mạng internet và thông tin liên quan đến nhà cung cấp dịch vụ wifi, mạng điện thoại của hội viên; thông tin nội dung tương tác; thông tin có trong cookie; nội dung hội viên đã tìm kiếm hoặc xem, thời gian phản hồi của website và thông tin tương tác ở trang (nhấp chuột, cuộn),…

Giải quyết các phản hồi, khiếu nại

Các hội viên có quyền gửi đơn khiếu nại về vấn đề tiết lộ thông tin cá nhân, danh tính cho bên khác biết đến bộ phận chăm sóc khách hàng của OKVIP chúng tôi. Ngay khi tiếp nhận những phản hồi, khiếu nại này, chúng tôi sẽ nhanh chóng xác nhận lại nguồn tin và có nghĩa vụ trả lời rõ ràng về lý do cũng như chỉ dẫn thành viên khôi phục lại như cũ hoặc bảo mật lại toàn bộ thông tin cá nhân.

Chúng tôi sẽ tận tình hỗ trợ hội viên trong việc giải quyết, xử lý những khiếu nại liên quan đến vấn đề tài khoản, thông tin cá nhân hay dữ liệu liên quan bị sử dụng không đúng mục đích hay ngoài phạm vi đã được quy định theo đúng trình tự các bước cơ bản như sau:

Bước 1: Nhân viên ở bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận, thu thập các ý kiến, khiếu nại của thành viên, chủ động giải quyết vấn đề và trả lời ngay lập tức về kết quả phản hồi dựa trên cơ sở các chính sách, quy định đơn vị đã thông báo.
Bước 2: Trường hợp vấn đề quá rắc rối hơn hoặc không được quy định rõ ràng tại chính sách quyền riêng tư đã công bố thì nhân viên ở bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ cam kết về thời hạn tối thiểu sẽ thông báo, hồi lại cho hội viên, thường không vượt quá 7 ngày.
Bước 3: Cuối cùng, chuyển kết quả khiếu nại đến bộ phận có liên quan để thực hiện gọi điện xác nhận, trả lời với hội viên về phản hồi đã được giải quyết.

Khách Hàng có thể gửi trực tiếp đơn khiếu nại tại địa chỉ sau:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI TRÍ OKVIP

62 Đ. Trần Cung, Nghĩa Tân, Bắc Từ Liêm, Hà Nội.

Email: [email protected].

Điện thoại: 0338584241